Body Worn Cameras (BWC) 
Benutzerhandbuch BWC & AVES  Seite 30 von 31 
7. Fehlereingrenzungen/FAQs: 
 
PC-Neustart: Beim Neustart des Upload Clients piepsen die Kameras mehrfach, bis die Verbindung zur 
zentralen Infrastruktur wiederhergestellt ist. 
Kamera defekt:  Bei defekten Kameras ist die LA4 der jeweiligen LPD zu kontaktieren. Über ein 
Austauschkontingent kann eine neue Kamera zur Verfügung gestellt werden. 
Neue Kamera: Eine neue Kamera kann einfach in die Ladeschale gesteckt werden und erhält dort 
automatisch evtl. notwendige Updates und ihre Konfiguration. 
Zubehör defekt: Bei defektem Zubehör (Ladeschale, Kartenleser, …) ist die LA4 der jeweiligen LPD zu 
kontaktieren. Über ein Austauschkontingent kann neues Equipment zur Verfügung gestellt werden. 
Dienstausweis kann nicht am System angelernt werden:  Entweder hat der Dienstausweis keinen 
RFID-Chip eingebaut oder der Chip ist defekt. Nach Abklärung/Fehlereingrenzung mit der LA4 sollte 
ein neuer Dienstausweis angefordert werden. 
Kamerabuchung funktioniert nicht:  Falls die Buchung einer Kamera nach Austausch des Upload -
Clients oder auf einer anderen Dienststelle (als der Stammdienststelle) nicht funktioniert, wurde 
vermutlich die Dienstausweisnummer („TouchAssignID“) nicht im zentralen VideoManager 
gespeichert. → In diesem Fall sollte der Dienstausweis neu registriert werden (Anleitung beachten → 
„Schritt 5“)

Body Worn Cameras (BWC) 
Benutzerhandbuch BWC & AVES  Seite 31 von 31 
8. Glossar: 
DDS … Direktion Digitale Services in der Sektion IV 
VideoManager … Software zur Verwaltung der BWCs, Medien, Vorfälle 
 
9. Kontakt 
Zur Hilfestellung bei technischen Problemen ist die LA4 der jeweiligen LPD die erste Anlaufstelle.  
Für die Systembetreuung der VideoManager Umgebung ist das Team „Body Worn Cameras“ im Referat 
IV/DDS/11/a (Polizeiliche Anwendungen) zuständig (Postfach: bmi-ikt-bwc@bmi.gv.at), es wird jedoch 
ersucht bei sämtlichen Anfragen zu Body Worn Cameras  in erster Linie den BMI Helpdesk zu 
kontaktieren.  
Bei organisatorischen und fachlichen Fragen ist das Referat II/BPD/4/b zu kontaktieren.