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Guten Tag, wir haben Ihre Anfrage nach dem Informationsfreiheitsgesetz am 9. Jänner 2026 erhalten. Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur und wird ausdrücklich befürwortet, da sie Offenheit, Vertrauen und eine effektive Zusammenarbeit ermöglicht. Das Informationsfreiheitsgesetz (IFG) verpflichtet uns als informationspflichtige Stelle vorhandene und verfügbare Informationen auf Antrag zugänglich zu machen. Zu Ihren Fragen: 1) Detaillierte Daten zu Verspätungsminuten, nach Möglichkeit aufgeschlüsselt nach Station, Linie, Zeitpunkt und in maschinenlesbarer Form Diese Informationen werden in der gewünschten Form nicht erhoben. Diese Daten müssten erst unter hohem Aufwand aggregiert und aufbereitet werden und sind daher nicht zur Veröffentlichung bestimmt. 2) Detaillierte Daten zu Fahrgast-Beschwerden, nach Möglichkeit aufgeschlüsselt nach Grund, Status und Dauer der Beantwortung, Station, Linie, Zeitpunkt und in maschinenlesbarer Form. Diese Informationen werden in der gewünschten Form nicht erhoben. Diese Daten müssten erst unter hohem Aufwand aggregiert und aufbereitet werden und sind daher nicht zur Veröffentlichung bestimmt. Freundliche Grüße

Guten Tag! Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen (00992550). Wenn wir dazu noch recherchieren müssen, haben Sie bitte Geduld. Ihre Fragen, Anregungen und Kommentare sind bei den Wiener Linien jedoch immer willkommen. Für dringende Fragen sind die Mitarbeiter*innen des Wiener Linien-Servicetelefons, Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr und an Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Nummer +43 1 7909 100 für Sie da. Freundliche Grüße

Guten Tag, wir haben Ihre Anfrage nach dem Informationsfreiheitsgesetz am 7. Februar 2026 erhalten. Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur und wird ausdrücklich befürwortet, da sie Offenheit, Vertrauen und eine effektive Zusammenarbeit ermöglicht. Das Informationsfreiheitsgesetz (IFG) verpflichtet uns als informationspflichtige Stelle, vorhandene und verfügbare Informationen auf Antrag zugänglich zu machen. Gem § 13 Abs 2 IFG sind Informationen jedoch nicht zugänglich zu machen, soweit und solange dies in sinngemäßer Anwendung des § 6 Z 1-7 IFG erforderlich und verhältnismäßig ist. Insofern nehmen wir zu Ihrem Antrag wie folgt Stellung: 1) Die Form (im Sinne Ihrer Antwort vom 6. Februar 2026) der Ihnen zur Verfügung stehenden Unterlagen, aus denen die folgende Informationen hevorgehen: a) detaillierte Daten zu Verspätungsminuten, evtl. auch aufgeschlüsselt nach Station, Linie, Zeitpunkt und in maschinenlesbarer Form b) detaillierte Daten zu Fahrgast-Beschwerden, evtl. aufgeschlüsselt nach Grund, Status und Dauer der Beantwortung, Station, Linie, Zeitpunkt und in maschinenlesbarer Form. Insbesondere meine ich damit also folgende Informationen, sofern zutreffend: * Namen, Arten und verwendete (Datei)Formate von Software die Sie zur Erhebung der in Punkten a) bzw. b) genannten Daten verwenden Gem. § 6 Abs 1 IFG sind Informationen auf Antrag nicht zugänglich zu machen, soweit und solange dies aus einem der in § 6 Abs 1 Z 1-7 IFG genannten Gründe erforderlich und verhältnismäßig ist und gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Im Interesse der Aufrechterhaltung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit sind Informationen demnach grundsätzlich nicht zugänglich zu machen, solange sie die Einrichtungen und Fahrzeuge des ÖPNV bzw. fundamentale Sicherheitsaspekte der kritischen Infrastruktur betreffen (§ 6 Abs 1 Z 4 IFG). Dies ist für die unter 1a genannten Informationen der Fall. Die Veröffentlichung von detaillierten Informationen zu genutzter Software, Datenformaten etc. begünstigt die Ausnutzung von etwaigen Schwachstellen und stellt somit ein hohes Risiko für die Kompromittierung der Kundeninformation dar. * Umfang der erhobenen Daten, also ob und in welcher Form die in Punkten a) bzw. b) genannten Daten erhoben werden (werden z.B.: Stationen, Linie, Zeitpunkt, etc. für jede Verspätung erhoben) Hierzu verweisen wir auf unsere Antwort vom 6. Februar 2026. 2) Inwiefern diese Daten a) erst unter hohem Aufwand aggregiert und aufbereitet werden müssten und b) daher nicht zur Veröffentlichung bestimmt sind. Insbesondere, mit welchen Grund gemäß IFG mir zunächst die geforderten Informationen nicht erteilt werden konnten. Punkt 2a) ist nicht zu beantworten, da Informationen nicht gesondert erhoben oder erläutert werden müssen (Schneider in Schneider (Hrsg), IFG - Informationsfreiheitsgesetz (2025) § 2 IFG Rz 6). Hinsichtlich Punkt 2b) verweisen wir auf unsere Ausführungen oben sowie auf unsere Antwort vom 6. Februar 2026. Freundliche Grüße

Guten Tag! Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen (01011076). Wenn wir dazu noch recherchieren müssen, haben Sie bitte Geduld. Ihre Fragen, Anregungen und Kommentare sind bei den Wiener Linien jedoch immer willkommen. Für dringende Fragen sind die Mitarbeiter*innen des Wiener Linien-Servicetelefons, Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr und an Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Nummer +43 1 7909 100 für Sie da. Freundliche Grüße

Guten Tag, Fahrgastbeschwerden werden in einer CRM-Plattform bearbeitet. Wie bereits erwähnt, begünstigt die Veröffentlichung von detaillierten Informationen zu genutzter Software, Datenformaten etc. die Ausnutzung von etwaigen Schwachstellen und stellt somit ein hohes Risiko für die Kompromittierung der Kund*innen-Daten dar. Freundliche Grüße